DION 136 – KI-Telefonvermittlung
| Art | eForms 16: Auftragsbekanntmachung – allgemeine Richtlinie, Standardregelung |
|---|---|
| Bezeichnung | DION 136 – KI-Telefonvermittlung |
| Kategorie (CPV Hauptteil) | 72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| NUTS | AT112 Nordburgenland |
| Auftraggeber |
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| Lieferant | |
| Verfahrensart | Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung |
| URL | https://burgenland.vergabeportal.at/Detail/259092 |
| Art des Auftrags | Dienstleistungsauftrag |
| Beschreibung | Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage. |
| Angabe des geplanten Ausführungsbeginns | 01.04.2027 |
| Bei Dauerschuldverhältnissen Laufzeit des Vertrages | 29970 |
| Schlusstermin für den Eingang | 27.11.2026 |
| Tag der erstmaligen Verfügbarkeit | 28.10.2026 |
| Letzte Änderung der Ausschreibung | 28.10.2026 |
| Angabe ob Auftragswert OSB oder USB | Oberschwellenbereich (OSB) |
Weitere Angaben aus der Bekanntmachung
| Verfahren | |
|---|---|
| Das Verfahren wird beschleunigt | nein |
| Zusätzliche Informationen | Weitere optionale Auftraggeberinnen gemäß Teilnahmeunterlage. |
| Zusätzliche Art des Auftrags | Lieferleistungen |
| Grundlage für den Ausschluss | Auftragsunterlagen |
| Los: DION 136 – KI-Telefonvermittlung | |
|---|---|
| Ziel der strategischen Auftragsvergabe | Keine strategische Beschaffung |
| Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen | 18.11.2026 |
| Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen | 12:00 |
| Elektronische Einreichung | Erforderlich |
| Art des Auftrags | Dienstleistungen |
| Beschreibung | Die Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) beschafft im Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung einen Rahmenvertrag über eine KI-gestützte Telefonvermittlung (KI-Sprachassistent) für ihre Standorte. Die Lösung nimmt eingehende Anrufe automatisiert entgegen, erkennt das Anliegen in natürlicher Sprache, erteilt Standardauskünfte, vermittelt an die zuständige Stelle, nimmt Nachrichten und Rückrufwünsche strukturiert auf und stellt jederzeit die Übergabe an einen Menschen sicher; in einer Ausbaustufe unterstützt sie die Terminvergabe. Leistungsumfang: Konzeption, Softwarebereitstellung, Integration in die bestehende Mitel-Telefonieinfrastruktur und die Plattform des IT-Dienstleisters der AG, Schnittstelle ins ERP (SAP) bzw. zu Kalenderfunktionen / Plantafeln sowie Inbetriebnahme, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Projektsprache Deutsch. Weitere optionale Auftraggeberinnen gem. Teilnahmeunterlage. |
| Mindestzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber | 5 |
| Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden | ja |
| Beschreibung der Optionen | Siehe Teilnahmeunterlage. |
| Die Auftragsvergabe wird zumindest teilweise aus Mitteln der Europäischen Union finanziert | Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert |
| Von einer Bietergemeinschaft, die den Zuschlag erhält, anzunehmende Rechtsform | Ges.B.R. |
| Aufträge werden elektronisch erteilt | ja |
| Zahlungen werden elektronisch geleistet | ja |
| Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können | Deutsch |
| Informationen über die Überprüfungsfristen | Gemäß den entsprechenden gesetzlichen Vorgaben |
| Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen | nein |
| Der Erwerber behält sich das Recht vor, den Auftrag aufgrund der ursprünglichen Angebote ohne weitere Verhandlungen zu vergeben | nein |
| Voraussichtliches Datum der Absendung der Aufforderungen zur Angebotseinreichung | 25.01.2027 |
| Die Höchstzahl der Bewerber, die zur zweiten Stufe des Verfahrens eingeladen werden, ist festgelegt. | nein |
| Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet | ja |
| Zusätzliche Informationen | Land Burgenland, genaue Standorte gemäß Teilnahmeunterlage. |
| Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen | Nein |
| Elektronische Rechnungsstellung | Zulässig |
| Die Bietergemeinschaft, die den Zuschlag erhält, muss eine bestimmte Rechtsform aufweisen | ja |
| Elektronischer Katalog | Zulässig |
| elektronische Auktion | nein |
| Quelle der Eignungskriterien | Auftragsunterlagen |
| Land | Österreich |
| Organisation: Landesholding Burgenland GmbH | |
|---|---|
| Kontaktperson | Rechtsabteilung |
| Telefon | +43 664 789 105 62 |
| Internetadresse | http://www.landesholding-burgenland.at |
| irina.loschan@landesholding-burgenland.at | |
| Land, Gliederung (NUTS) | Nordburgenland |
| Postanschrift | Marktstraße 3 |
| Postleitzahl | 7000 |
| Stadt | Eisenstadt |
| Land | Österreich |
| Organisation: Landesverwaltungsgericht Burgenland | |
|---|---|
| Telefon | +43 2682668111100 |
| Internetadresse | http://verwaltungsgericht.bgld.gv.at |
| verwaltungsgericht@lvwg-bgld.gv.at | |
| Land, Gliederung (NUTS) | Nordburgenland |
| Postanschrift | Europaplatz 1 |
| Postleitzahl | 7000 |
| Stadt | Eisenstadt |
| Land | Österreich |
| Organisation: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. | |
|---|---|
| Internetadresse | https://www.gesundheit-burgenland.at/ |
| Land, Gliederung (NUTS) | Nordburgenland |
| Postanschrift | Josef Hyrtl Platz 4 |
| Postleitzahl | 7000 |
| Stadt | Eisenstadt |
| Land | Österreich |
| Beschaffer: Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. | |
|---|---|
| Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers | Gesundheit |
| Rechtsform des Erwerbers | Einrichtung des öffentlichen Rechts |
| Informationen zur Bekanntmachung | |
|---|---|
| Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist | Deutsch |