| Art |
KD_8_2_Z1 Kerndaten für die Bekanntgabe von vergebenen Aufträgen und abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen |
| Bezeichnung |
Abruf aus der Rahmenvereinbarung "Digitale Gesellschaft" zu Los 3: „Servicetelefon und Hotline“ |
| Kategorie (CPV Hauptteil) |
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| Auftraggeber |
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| Lieferant |
Education Group GmbH |
| Verfahrensart |
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung
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| Art des Auftrags |
Dienstleistungsauftrag |
| Beschreibung |
Telefonische Erreichbarkeit Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00: Außerhalb dieser Betriebszeiten ist eine entsprechende Tonband-Ansage abzuspielen. Diese Ansage muss zu bestimmten Zwecken einfach abänderbar bzw gestaltet sein; Entgegennahme von Anfragen, die über bereitgestellte Mailadressen wie anmeldung@fit4internet.at einlangen; Erstantworten innerhalb von maximal 24 Stunden; vertiefende inhaltliche Antworten in maximal 1 Arbeitswoche; Möglichkeit zur kurzfristigen Abdeckungmöglicher Spitzenzeiten (z.B. erhöhte Nutzung der Hotline nach entsprechenden Pressemitteilungen o.ä.) sowie Skalierbarkeit auf mehrere Fokus-Themen und/oder mehrere Hotline-Weichen; Regelmäßige Abstimmung mit dem Auftraggeber sowie den Partnerorganisationen, denen die Hotline zuarbeitet; Erstellen monatlicher Berichte und Datenabfragen; Controlling, Berichtswesen und Abrechnungen entsprechend den Erfordernissen des Auftraggebers (1x monatlich). |
| Vertragslaufzeit (Bei Dauerschuldverhältnissen oder Rahmenvereinbarungen) |
360 |
| Tag Vertragsabschluss |
23.09.2021 |
| Anzahl eingegangener Angebote |
1 |
| Angabe/Anzahl KMU der Auftragnehmer ist |
1 |
| Auftragswert |
76.334,40 |