Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030)
| Art | KD_8_1_Z2 Kerndaten für die Bekanntmachung von zu vergebenden Aufträgen, Rahmenvereinbarungen und die Einrichtung bzw. Einstellung von dynamischen Beschaffungssystemen |
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| Bezeichnung | Rahmenvereinbarung für Kampagnen- und Kundenservice des EVN Konzerns von 01.01.2027 bis 31.12.2028 (mit Optionen bis 31.12.2030) |
| Kategorie (CPV Hauptteil) | 79512000 Call-Center |
| NUTS | AT12 Niederösterreich |
| Auftraggeber |
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| Lieferant | |
| Verfahrensart | Verhandlungsverfahren |
| URL | https://beschaffung.evn.at |
| Art des Auftrags | Dienstleistungsauftrag |
| Beschreibung | Ziel und Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung pro Los für die folgend angeführten Leis-tungen und Dauer. Konkretisierung in der Angebotsphase Detailliertere Angaben und weitere Konkretisierungen zu den zu er-bringenden Leistungen, Mengengerüst, Abrufmodalitäten sowie technischen Mindestanforderungen werden den Bietern in der zwei-ten Verfahrensstufe (Angebotsphase) zur Verfügung gestellt. Der Leistungsgegenstand ist für - Los 1: Unterstützung bei vertriebs- und serviceorientierten Kampagnen durch Beratung, Tarifumstellungen sowie In-bound- und Outbound-Kundenkontakte. - Los 2: Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen und Stammdatenänderungen über Telefon und E-Mail inklu-sive Dokumentation und Backoffice-Tätigkeiten. - Los 3: Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kun-denanfragen zu Netzanschlüssen, Photovoltaik und ener-giewirtschaftlichen Themen inklusive Stammdatenpflege und Fallbearbeitung. |
| Angabe des geplanten Ausführungsbeginns | 01.01.2027 |
| Endzeitpunkt / Erfüllungszeitpunkt | 31.12.2028 |
| Schlusstermin für den Eingang | 12.08.2026 |
| Aufgeteilt in Lose | ja |
| Rahmenvereinbarung | ja |
| Tag der erstmaligen Verfügbarkeit | 29.07.2026 |
| Letzte Änderung der Ausschreibung | 29.07.2026 |