Aufgrund von erhöhtem Ticket- bzw. Projektaufkom men, kommt es im Bereich SAP regelmäßig zu Eng pässen bei den internen Ressourcen. Für Standardthemen können diese entschärft werden, indem externe Unterstützung durch ein SAP Bera tungshaus beauftragt wird. Damit kann auch zu Spit zenzeiten die Servicequalität für die User erhöht wer den. Dazu soll Tietoevry, über die BBG, beauftragt werden, da dort Ressourcen abgerufen werden können, die über die benötigten Fähigkeiten verfügen.