Für die Anwender*in soll das neue IT-Tool eine Arbeitserleichterung bringen und das manuelle „Clustern“ so weit wie möglich abschaffen, somit können die internen Ressourcen besser geplant und eingesetzt werden. Ein weiteres Ziel soll sein, dass durch das Erkennen der Textinhalte auch automatisierte Antworten an den/die Versender*in geschickt werden können. Dadurch kommt es zu einer Zufriedenheitssteigerung bei den Kund*innen, da sie rascher eine Antwort zu ihren Anliegen erhalten.